Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Asistent pre zákazníkov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Asistenta pre zákazníkov, ktorý bude poskytovať výnimočnú podporu našim klientom a zabezpečí, že ich skúsenosti s našou spoločnosťou budú pozitívne a bezproblémové. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov.
Ako Asistent pre zákazníkov budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, že každý zákazník dostane potrebnú pomoc. Budete pracovať v tíme, ale aj samostatne, pričom sa očakáva vysoká úroveň profesionality a empatie.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov – telefonicky, e-mailom, chatom alebo osobne. Budete tiež zaznamenávať interakcie so zákazníkmi do interného systému, analyzovať spätnú väzbu a navrhovať zlepšenia procesov. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj spolupráca s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, technická podpora alebo logistika, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie požiadaviek.
Očakávame, že kandidát bude mať skúsenosti s prácou so zákazníkmi, znalosť práce s počítačom a schopnosť zvládať stresové situácie. Znalosť cudzích jazykov je výhodou, najmä angličtiny. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť kariérneho rastu a školenia na zlepšenie vašich zručností.
Ak ste komunikatívny, orientovaný na zákazníka a hľadáte prácu, kde môžete skutočne pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zaznamenávanie interakcií do interného systému
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení problémov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov
- Navrhovanie zlepšení zákazníckych procesov
- Účasť na školeniach a tréningoch
- Dodržiavanie interných smerníc a štandardov kvality
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi
- Výborné komunikačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť pracovať pod tlakom
- Trpezlivosť a empatia
- Zodpovednosť a samostatnosť
- Tímová spolupráca
- Znalosť anglického jazyka výhodou
- Flexibilita v pracovnom čase
- Ochota učiť sa nové veci
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo chcete pracovať ako asistent pre zákazníkov?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti komunikácie?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
